POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

En EMBODY NUTRITION queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión física de los productos para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, contactando con nosotros a través de:

team.embodygxn@gmail.com

En tu comunicación deberás indicar, cuando sea posible, el número de pedido, los productos que deseas devolver y los datos necesarios para identificar la compra.

2. Condiciones de los productos para realizar una devolución

Para que una devolución sea admitida, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta las condiciones específicas indicadas a continuación.

Los productos deberán devolverse, cuando corresponda:

• Sin haber sido utilizados.
• En su embalaje original.
• Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando los tengan.
• Con los precintos de seguridad intactos cuando el producto los incorpore.
• En condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Suplementos, alimentos y productos de nutrición

Por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud, determinados productos de nutrición y suplementación pueden no ser aptos para devolución una vez que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados de forma que se comprometa su integridad.

Esto puede incluir, entre otros:

• Proteínas y preparados de nutrición deportiva.
• Vitaminas y complementos alimenticios.
• Colágeno y otros suplementos.
• Productos en polvo, cápsulas, comprimidos o similares.
• Otros productos destinados al consumo.

Los productos de este tipo que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

Los productos que permanezcan cerrados, precintados y en condiciones adecuadas podrán ser objeto de devolución dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que cumplan las demás condiciones establecidas en esta política.

4. Productos de belleza y cuidado personal

Determinados productos de belleza, cuidado personal o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando por razones de protección de la salud o higiene no sean aptos para ser devueltos y cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

Por este motivo, recomendamos no abrir ni utilizar estos productos si estás valorando realizar una devolución.

5. Accesorios y otros productos

Los accesorios como shakers, guantes, straps y otros artículos podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento siempre que se encuentren en condiciones adecuadas y cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Los productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones del cliente podrán estar sujetos a las excepciones legales correspondientes.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

team.embodygxn@gmail.com

En estos casos, evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y del pedido recibido.

Los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad se aplicarán con independencia de la política de devoluciones voluntarias de la tienda.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:

team.embodygxn@gmail.com

Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar la incidencia.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

8. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que EMBODY NUTRITION indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a EMBODY NUTRITION.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de una falta de conformidad del producto, estudiaremos la incidencia y asumiremos los costes que legalmente correspondan.

9. Envío de la devolución

El cliente deberá enviar los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por EMBODY NUTRITION.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido completada.

EMBODY NUTRITION no se responsabiliza de los productos enviados a una dirección incorrecta o de aquellos que se pierdan durante una devolución realizada por el cliente mediante un servicio de transporte no proporcionado por nosotros.

10. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, procederemos a comprobar el estado de los productos.

Si la devolución cumple las condiciones establecidas y corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes del envío estándar inicial.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la devolución implique que el cliente deba devolver físicamente los productos, podremos esperar a recibir los bienes o a que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

11. Cambios de productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, modelo o producto diferente, la opción más sencilla será solicitar la devolución del producto original, cuando corresponda, y realizar un nuevo pedido.

Los productos enviados deberán cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.

12. Pedidos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no quedan automáticamente excluidos del derecho legal de desistimiento, siempre que dicho derecho sea aplicable al producto y a la compra realizada.

Las condiciones específicas de una promoción podrán establecerse en el momento de la compra, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

13. Pedidos recogidos en tienda

Los pedidos realizados online y seleccionados para recogida gratuita en tienda estarán sujetos a las mismas condiciones legales que correspondan según la modalidad de compra.

Si deseas devolver un pedido recogido en tienda, deberás contactar previamente con nosotros a través de:

team.embodygxn@gmail.com

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

EMBODY NUTRITION
Titular: Alexandra Dianova
Email: team.embodygxn@gmail.com
Web: embodynutri.com

15. Modificaciones de esta política

EMBODY NUTRITION podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en nuestros productos, servicios o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en esta página web.